Prendre plus de temps que prévu pour écouter une personne en difficulté.
Clarifier avec elle ses besoins, parce qu’elle se confie, même si ça dépasse parfois votre cœur de métier.
Collaborer au-delà du réseau habituel pour y répondre au plus juste.
La fonction de RP est endossée par des professionnels du secteur social-santé – sans être limitée à certains métiers – qui accompagnent des personnes en situation complexe et prend forme dans une relation de confiance qui place les priorités de la personne au cœur de l’accompagnement. Cette fonction est née dans BOOST du constat que, bien souvent, les professionnels dépassent les limites de leur métier pour identifier un besoin et faire lien avec d’autres afin d’y répondre. Utiliser ce terme de RP est une manière de rendre visible ce rôle, le reconnaître et le soutenir.
Les Communautés de pratique des Référents de proximité sont des espaces de concertation ouvrant le champ des solutions grâce à l’expertise du groupe. Une première Communauté de pratique (CdP) a été expérimentée au sein de BOOST. Cette phase pilote a permis de préciser l’intérêt de ces espaces. Diverses rencontres avec des acteurs locaux autour de préoccupations communes nous permettent dorénavant de démarrer une nouvelle phase, plus locale, dans laquelle plusieurs CdP se mettent en place dans les quartiers. Elles seront organisées en partenariat avec Citisen, Rézone et Brusano.
Chaque Communauté de pratique réunit un groupe restreint de professionnels émanant de différents métiers, mais assurant tous la même fonction de Référent de proximité. Les CdP sont ouvertes à toutes les situations complexes que les professionnels rencontrent (pas axées autour d’une thématique ou problématique). Les RP y élargissent leur réseau, ouvrent des pistes et expérimentent des outils, comme l’outil de dialogue BabbelBoost. Enfin, cet espace invite à échanger leur pratique autour de la fonction même de RP, en vue de préciser les contours de la fonction (rôles, articulation avec les métiers, etc.) et de la valoriser.
