Skip to content

Helpdesk en repertorium

Diensten

De helpdesk is een dynamisch oriëntatiemechanisme voor professionals in de sociale/gezondheidssector die mensen in complexe situaties begeleiden. Het is een platform om de professional te informeren en hen te oriënteren naar de beschikbare middelen in het Brusselse netwerk (specifieke diensten, instrumenten, hulp).

Bent u zorgverlener en socialehulpverlener? Zoekt u praktische informatie over het Brusselse zorgaanbod of oriëntatiehulp (dienstverleners, ondersteuningsmaatregelen, proefprojecten, financiële steun enz.)? Ons team staat elke werkdag van 9 tot 17 uur voor u klaar om uw vragen te beantwoorden en/of u te oriënteren naar bestaande oplossingen.

02 880 29 80 – helpdesk@brusano.brussels

 

Repertorium

Via het repertorium en de helpdesk kunnen patiënten beschikbare middelen vinden op maat van hun behoeften, en dit zo dicht mogelijk bij hun woonplaats.

BRUSANO werkt ook samen met het CDCS-CMDC dat Sociaal Brussel ontwikkelt, een betrouwbare en bijgewerkte gids van sociale diensten.

FAQ

Wie kan de helpdesk bellen?

De helpdesk is toegankelijk voor zorgverleners en socialehulpverleners die met complexe situaties worden geconfronteerd en op zoek zijn naar verschillende mogelijke antwoorden.

Welke toegevoegde waarde kan de helpdesk voor mij hebben?

Het team zal u in de mate van het mogelijke oriënteren naar een oplossing 'op maat'. In die zin zorgen wij ervoor dat de middelen worden afgestemd op de situatie. Daartoe analyseren wij samen met u uw behoeften. Soms kan niet onmiddellijk aan een verzoek worden voldaan. In dat geval nemen wij zo spoedig mogelijk terug contact met u op, naargelang van de gevonden middelen.

Wanneer is de helpdesk toegankelijk?

De Helpdesk is beschikbaar van maandag tot vrijdag, van 9 tot 17 uur. Wij doen ons uiterste best om onmiddellijk te antwoorden. Het kan echter gebeuren dat u tijdens de openingsuren op de voicemail komt. In dat geval bellen wij u zo snel mogelijk terug.

Is het contact met de helpdesk anoniem?

Wij passen ons aan het verzoek aan. Er wordt geen informatie aan derden doorgegeven zonder uw toestemming. Wij besteden bijzondere aandacht aan de AVG en zijn gebonden aan het beroepsgeheim.

Als ik op de voicemail kom, welke informatie moet ik dan achterlaten?

Laat uw naam, voornaam en telefoonnummer achter. Zo kunnen wij u terugbellen. U kunt ook kort het doel van uw telefoontje en uw beschikbaarheid vermelden. U kunt ook een e-mail sturen naar helpdesk@brusano.brussels.

Nieuws

Info-Fiche – taalbarrière

Enkele tips om de communicatie te vergemakkelijken wanneer men niet dezelfde taal spreekt. Rekening houden met de moeilijkheden rond de taalbarrière is essentieel in een begeleidingsrelatie. Dit is des te belangrijker in Brussel, waar vele talen naast elkaar worden gesproken. In deze Info-Fiche worden enkele alternatieven voorgesteld om het taalverschil te overbruggen, zowel voor situaties…

Aanvullende voordelen van ziekenfondsen

Naast de terugbetalingen in het kader van de verplichte zorgverzekering biedt ieder ziekenfonds zijn leden een reeks extra voordelen. Door de vele mogelijkheden is het soms moeilijk om het overzicht te behouden of zelfs om te weten dat ze bestaan … Dit dossier wordt jaarlijks bijgewerkt en is beschikbaar voor zorgverleners zodat ze hun patiënten beter kunnen…

Scroll To Top