Helpdesk & Oriëntatie

brusano image

De helpdesk is een dynamisch oriëntatiemechanisme voor professionals in de sociale/gezondheidssector die mensen in complexe situaties begeleiden.

Het is een platform om de professional te informeren en hen te oriënteren (specifieke diensten, instrumenten, hulp).

Voor elk van de vijf zorgzones staat een team klaar om te luisteren. Dit team beschikt over en ontwikkelt voortdurend kennis van de sociale en gezondheidszorgbronnen binnen de regio. Deze vijf teams werken nauw samen en dekken het hele Brusselse grondgebied.
Ze staan elke werkdag van 9 tot 17 uur voor u klaar om uw vragen te beantwoorden en/of u te oriënteren naar bestaande oplossingen, in het Nederlands en in het Frans.

 

Zorgzone Noord: gemeenten Sint-Agatha-Berchem, Ganshoren, Jette, Koekelberg en Brussel-Stad (Laken, Neder-Over-Heembeek en Haren).
Zorgzone Noord-Oost: gemeenten Evere, Schaarbeek en Sint-Joost-ten-Node.
Zorgzone Zuid-Oost: gemeenten Oudergem, Etterbeek, Sint-Lambrechts-Woluwe en Sint-Pieters-Woluwe.
Zorgzone Zuid: gemeenten Vorst, Elsene, Sint-Gillis, Ukkel, Watermaal-Bosvoorde en een deel van Brussel-Stad.
Zorgzone Centrum-West: gemeenten Anderlecht, Molenbeek en een deel van Brussel-Stad.
 

BRUSANO werkt ook samen met het Observatorium voor Gezondheid en Welzijn van Brussel-Hoofdstad dat Sociaal Brussel ontwikkelt, een betrouwbare en bijgewerkte gids van sociale diensten.

Tools

Naar de websites van de 5 zorgzones

Naar de Focus

Naar de Repertoria van specifieke middelen

FAQ

De helpdesk is toegankelijk voor zorgverleners en socialehulpverleners die met complexe situaties worden geconfronteerd en op zoek zijn naar verschillende mogelijke antwoorden.

Het team zal u in de mate van het mogelijke oriënteren naar een oplossing ‘op maat’. In die zin zorgen wij ervoor dat de middelen worden afgestemd op de situatie. Daartoe analyseren wij samen met u uw behoeften. Soms kan niet onmiddellijk aan een verzoek worden voldaan. In dat geval nemen wij zo spoedig mogelijk terug contact met u op, naargelang van de gevonden middelen.

De Helpdesk is beschikbaar van maandag tot vrijdag, van 9 tot 17 uur. Wij doen ons uiterste best om onmiddellijk te antwoorden. Het kan echter gebeuren dat u tijdens de openingsuren op de voicemail komt. In dat geval bellen wij u zo snel mogelijk terug.

Wij passen ons aan het verzoek aan. Er wordt geen informatie aan derden doorgegeven zonder uw toestemming. Wij besteden bijzondere aandacht aan de AVG en zijn gebonden aan het beroepsgeheim.

Laat uw naam, voornaam en telefoonnummer achter. Zo kunnen wij u terugbellen. U kunt ook kort het doel van uw telefoontje en uw beschikbaarheid vermelden. U kunt ook een e-mail sturen naar helpdesk@brusano.brussels.

Actualiteit

De taalbarrière doorbreken: ontdek de hulpmiddelenfiche

03 maart 2025

De fiche "De taalbarrière doorbreken" werd onlangs bijgewerkt in samenwerking met Dokters van de Wereld. Deze beknopte fiche bevat een reeks nuttige hulpmiddelen voor complexe begeleiding, met name wanneer taalbarrières een uitdaging vormen. Het gaat hier om sociale tolkendiensten, interculturele bemiddeling en gebarentolk.

Meer lezen
Een korte geschiedenis van de helpdesk, van gisteren tot morgen…

28 februari 2025

Een terugblik op de ontwikkeling van dit informatie- en begeleidingsinstrument.

Meer lezen
De helpdesk, een informatie- en oriëntatiedienst voor complexe situaties

15 december 2021

De helpdesk is een dynamisch oriëntatiemechanisme voor professionals in de sociale/gezondheidssector die mensen in complexe situaties begeleiden. Het is een ‘platform’ om professionals te informeren en hen te oriënteren naar de beschikbare middelen in het Brusselse netwerk

Meer lezen

Agenda

Hulpmiddelen voor een leven thuis

20 september 2024 12:00 - 13:00

Begeleidt u personen die in het Brusselse Gewest wonen? Maakt u zich zorgen over hun verlies van autonomie omwille van moeilijke levensomstandigheden? Wilt u ondersteuning zodat deze mensen thuis kunnen blijven wonen, buiten een instelling?

Meer lezen
Brusano Lunch

12 oktober 2023 12:30 - 13:30

Hebt u nog geen gebruik gemaakt van onze diensten? Vraagt u zich af hoe wij u kunnen ondersteunen in uw praktijk?

Meer lezen
Brusano Lunch

8 juni 2023 12:30 - 13:30

Hebt u nog geen gebruik gemaakt van onze diensten? Vraagt u zich af hoe wij u kunnen ondersteunen in uw praktijk?

Meer lezen
Brusano Lunch

9 februari 2023 20:00 -

Hebt u nog geen gebruik gemaakt van onze diensten? Vraagt u zich af hoe wij u kunnen ondersteunen in uw praktijk? Wilt u een stuwende kracht achter verandering worden door mee te werken aan vernieuwende acties? Of wilt u Brusano gewoon beter leren kennen?

Meer lezen