Skip to content

Helpdesk & Répertoire

Services

Le helpdesk est un dispositif dynamique d’orientation au service des professionnels du secteur social/santé qui accompagnent des personnes en situation complexe. Il est un « pivot » permettant au professionnel d’être informé et orienté vers les ressources actuellement disponibles dans le réseau bruxellois (services spécifiques, outils, aides...).

Vous êtes un professionnel de la santé et du social? Vous cherchez une information pratique sur l'offre de soins bruxelloise ou une aide dans l'orientation (prestataires, dispositifs de soutien, projets pilotes, aides financières...)? Notre équipe est à votre service tous les jours ouvrables de 9 à 17h pour vous répondre et/ou vous aiguiller vers des solutions existantes.

 02 880 29 80 - helpdesk@brusano.brussels

 

Répertoire

Couplé au helpdesk, le répertoire permet de trouver une ressource répondant aux besoins du patient, au plus proche de son lieu de vie.

BRUSANO collabore également avec le CDCS-CMDC qui développe Bruxelles Social, répertoire de l’offre sociale, fiable et actualisé.

FAQ

Qui peut appeler le helpdesk?

Le helpdesk est accessible pour les professionnels de santé et du social qui sont face à des situations complexes et cherchent différentes réponses possibles.

Quelle est la plus-value que le helpdesk peut m'apporter?

L'équipe vous aiguille, dans la mesure du possible, vers une solution « sur mesure ». Dans ce sens, nous veillons à vérifier que la ressources est appropriée à la situation. Pour cela, nous analysons les besoins avec vous. Il peut arriver que la réponse à la demande ne peut se faire immédiatement. Dans ce cas, nous vous revenons dès que possible en fonction des ressources trouvées. 

Quand le helpdesk est-il accessible?

Le helpdesk est disponible du lundi au vendredi, 9h à 17h. Nous nous efforçons de vous répondre immédiatement. Cependant, il peut arriver que vous tombiez sur la messagerie pendant les heures d'ouverture. Dans ce cas, nous vous rappelons dans les plus brefs délais.

Le contact avec le helpdesk est-il anonyme?

Nous nous adaptons à la demande. Aucune information n'est transmise à des tiers sans votre accord. Nous portons une attention particulière au RGPD et sommes tenus secret professionnel.

Si je tombe sur la messagerie, quelle information dois-je transmettre?

Pensez à nous laisser vos nom, prénom et numéro de téléphone afin que nous puissions vous rappeler. Vous pouvez aussi mentionner brièvement l’objet de votre appel ainsi que vos disponibilités. Il vous est également possible de nous envoyer un mail helpdesk@brusano.brussels.

Actualités

Info-Fiche | La barrière linguistique

Quelques pistes pour faciliter la communication quand on ne parle pas la même langue. Prendre en compte les difficultés liées à la barrière de la langue est essentiel dans la relation d’accompagnement. C’est d’autant plus prégnant à Bruxelles où des nombreuses langues se côtoient.   Cette Info-Fiche vous propose quelques alternatives afin de pallier la…

Dossier: les avantages complémentaires des mutuelles

A côté des remboursements prévus par l’assurance obligatoire, chaque mutuelle propose une série d’avantages à ses affiliés. Face à la multitude des possibilités, il peut parfois être compliqué de s’y retrouver ou tout simplement d’en avoir connaissance… Ce dossier, mis à jour annuellement, est à disposition des professionnels de la santé dans l’objectif de faciliter…

Scroll To Top